Gyakran ismételt kérdések

A termék keresése után a találati vagy kategória listában megtalálja a bal oldalon a szűréslehetőségeket. Az első lehetőség a 'Termék státusza'. Kattintson rá, majd a megjelenő listában válassza ki az utolsó opciót, a 'Szegedi üzlet' elemet. Ezután a rendszer automatikusan megjeleníti csak azokat a termékeket, amelyek az üzletben raktáron vannak.

Amennyiben egy konkrét termék oldalára lépett, akkor a jobb oldalon, a kosár alatt közvetlenül láthatja a készlet információkat: a központi raktár és az üzlet készlete külön sorban jelenik meg.

A 13:00 óráig telefonon felvett, webshopon keresztül leadott, vagy e-mailben elküldött megrendeléseket GLS szállítási mód esetén még aznap átadjuk a futárszolgálatnak a következő munkanapon történő kiszállításra.
Megjegyzés: MPL esetén nem tudjuk garantálni az aznapi csomagindítást.

A központi raktár Szegeden található. Ez a fő raktárunk, amely a webshopon megjelenített készletünk központja. Az itt tárolt termékek azonnal szállíthatóak, így gyors kiszolgálást tudunk biztosítani. Ha egy terméket központi raktáron lévőként jelölünk meg, azt munkanapokon aznap átadjuk a futárszolgálatnak, amennyiben a rendelését 13:00 óráig  leadja webshopunkban.

Az online bankkártyás fizetéssel közvetlenül bankkártyájával tudja kifizetni rendelését. Fontos tudni, hogy ez a fizetési mód előre történő fizetést jelent. A megrendelés beküldése után rendszerünk a CIB Bank biztonságos fizetési oldalára irányítja Önt.

A fizetéshez szükséges adatok:

• Kártya száma (16 számjegy)
• Érvényességi év és hónap
• A kártya hátuljáról a háromjegyű CCV kód

Ez egy 100%-ban biztonságos fizetési mód. Előzetesen ellenőrizze bankjánál, hogy engedélyezve van-e a kártyájához az internetes vásárlás.

A GLS futárszolgálat e-mailben vagy SMS-ben küldi el Önnek a csomag nyomkövetéséhez szükséges adatokat: a csomag számát és egy linket, amely segítségével bármikor ellenőrizheti a szállítmány aktuális helyzetét.

Nem szükséges regisztrálnia ahhoz, hogy megrendelést adjon le. Azonban javasoljuk a regisztrációt, mivel számos előnyt nyújt:

• Nyomon követheti rendelése aktuális állapotát
• Később könnyen megtalálhatja korábbi rendeléseit a profiljában
• Személyre szabott kedvezményeket kaphat

Amennyiben a bankkártyás fizetés nem sikerült, rendelése továbbra is érvényes marad! Kérjük ne ismételje meg!

Teendők regisztrált vásárlók esetén:

Jelentkezzen be a profiljába és keresse meg rendelését, ahol két lehetőség közül választhat:

• A bankkártyás fizetést újraindíthatja
• Fizetési módot válthat (például átutalásra vagy utánvétre)
  

Teendők nem regisztrált vásárlók esetén:

Kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az info@ret.hu e-mail címen, ahol szívesen segítünk a fizetés rendezésében.

E-mail címének módosításához kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Üzenetében adja meg az alábbi adatokat:

• A régi email cím, amit módosítani szeretne
• Az új e-mail cím, amelyet a jövőben használni szeretne

Felhívjuk figyelmét, hogy csak olyan e-mail cím állítható be, amely még nem kapcsolódik másik regisztrációhoz.

Rendeléseit személyesen két helyen veheti át:

Szegedi üzlet

Címe: 6721 Szeged, Szent Miklós u. 9/A 
Nyitva: hétfő-kedd 8:00-14:00, szerda 12:00-18:00, csütörtök-péntek 8:00-14:00
Fontos, hogy várja meg kollégánk e-mailes vagy telefonos visszaigazolását, mivel üzletünk raktárkészlete eltérhet a webshop készletétől, így nem garantálható, hogy a megrendelt termék a helyszínen elérhető lesz.

Szegedi központi raktár – Délép telep

Címe: 6728 Szeged, Dorozsmai út 35
Nyitva: hétfő-péntek 10:00-15:00
Ebben az esetben is kérjük, hogy várja meg kollégánk visszaigazolását, mert ellenkező esetben nem garantálható, hogy a rendelése összekészítve lesz az átvételnél.

Reklamációis panaszát az esetek többségében 1-5 munkanapon belül megoldják kollégáink.
Egyes esetekben azonban a megoldás hosszabb időt igényelhet – ilyenkor az eljárás időtartama a hatályos jogi szabályok szerinti akár maximálisan 30 napra is meghosszabbítható.

Az eljárás menete:

1. Kérjük, hogy írásban az info@ret.hu e-mail címre küldje el panaszát. Ez biztosítja az eljárás dokumentálását.
2. Ezt követően telefonon vagy e-mailben felvesszük Önnel a kapcsolatot, és egyeztetjük a folyamat további menetét.
3. Panasza alapján egyedi azonosítóval ellátott RMA (Visszaküldési) nyomtatványt küldünk Önnek.
4. A nyomtatványt nyomtassa ki és helyezze a visszaküldendő termékek mellé a csomagban.